جهت کاهش تاثیرات مالی همه گیری کرونا، مدیران بر نیازهای مصرف‌کنندگان و سازماندهی مجدد مشاغل خود برای وضعیت پساکرونایی تمرکز می‌کنند. بحران کرونا رهبران تجاری را مجبور به سازگاری با شرایط رقابتی جدید، مدل‌های دورکاری و آشفتگی مداوم اقتصادی کرده‌است. با کاهش تولید ناخالص داخلی منطقه یورو به میزان ۵ تا ۱۴ درصد و توقف یا کاهش خرید مصرف کنندگان اروپایی، کسب و کارها با فشار اقتصادی شدیدی روبرو هستند. این بیماری همه‌گیر و بحران‌های اقتصادی ناشی از آن، چگونگی درک، تحلیل و پاسخگویی رهبران به تغییرات در محیط‌های خارجی و داخلی را مورد آزمایش قرار داده است و در عین حال باعث ترمیم سریع درآمد نیز شده است. ما از هشت مدیر اروپایی عضو آکادمی بازاریابی، یک برنامه توسعه رهبری طراحی شده توسط آکادمی بازاریابی و مک‌کینزی، خواسته‌ایم تا تجربیات خود از رهبری حین این بیماری همه گیر را بیان کنند.

روی عنصر انسانی تمرکز کنید

رهبران بازاریابی و فروش ذکر شده، در عین حال که با تلفات انسانی کرونا دست و پنجه نرم میکنند، تغییرات سریع تجاری را همچنان مورد بررسی قرار دادند. چهار روش به آن‌ها کمک کرد تا سازمان‌های خود را در مشکلات سرپا نگه دارند.

 

اولویت‌بندی چالش‌های کارمندان

برخی از بزرگ‌ترین و سریعترین تأثیرات کرونا متوجه کارکنان خط مقدم بود. آنها که مجبور به ادامه کار در شیفتهای مختلف بودند تا روال پاسخگویی به مشتری حفظ شود و این در حالی است ‌که به طور همزمان می‌بایست امنیت خود و خانواده‌هایشان را حفظ کنند. شرکت‌هایی که با این چالش مواجه شدند، رهبرانی داشتند که از آسیب‌پذیری و

نقاط ضعفشان نمی‌ترسیدند و می‌توانستند مشکلات تیم‌های خود را بپذیرند و در صورت امکان از آن‌ها حمایت کنند.

در مورد خرده‌فروشی انگلیسی John Lewis Partnership ، مدیران به طور منظم از مکان‌های خرده‌فروشی بازدید می‌کردند. به نگرانی‌ها و تجربیات کارمندان گوش می‌سپردند و آستین‌های خود را برای کمک کردن بالا می‌زدند. مدیر بازاریابی، بکی بروک، می‌گوید: “مدیر ارشد تا سه صبح عملا قفسه های Waitrose را پر از کالا می‌کرد.” این شرکت جهت پاداش دادن به کارمندان خط مقدم خود، ساختار پاداش سنتی را تغییر داد تا بتواند غرامت بیشتری پرداخت کند و همچنین تخفیف فروشگاه را برای کارکنان افزایش دهد.

به کارگیری “آرامش حساب شده” و “خوشبینی محدود”

رهبران موثر که دارای قابلیت مدیریت بحران هستند، قادرند نه تنها مشکلات موجود را بپذیرند، بلکه آگاهانه تیم‌ها را در راستای یک هدف با چشم اندازی به سوی آینده متحد می‌کنند. شریل کالورلی، مدیرعامل شرکت تجارت الکترونیکی تشکهای Eve Sleep در انگلستان، این کار را با تشویق تیم‌های خود به اندیشیدن به فراتر از موانع موجود و تمرکز بر ایجاد کسب و کاری که بتواند در مواجه با تغییرات چند سال آینده موثر واقع شود، انجام داد. ” گردهم‌آوری مردم طی یک بحران معمولاً آسان است. آنچه اکنون دشوار است، یعنی هنگامی که مردم مضطرب هستند و نمی‌توانند فراتر از وضعیت کنونی خود بیندیشند، انرژی دادن به تیم‌ها برای حرکت به سوی هدفی بلندمدت است.”